Refund Policy:

Steez on Wheels, KvK 99791617, BTW NL005410488B69. Bijgewerkt 14 oktober 2026.

Herroepingsrecht. Complete fietsen en framesets hebben 14 dagen herroepingsrecht na ontvangst conform artikel 6:230o BW. U hoeft hiervoor geen reden op te geven en kunt ook herroepen voordat de fiets is verzonden. Alle meegeleverde items gaan mee terug inclusief T-shirt en documenten. Bij herroeping zijn de retourzendingskosten voor rekening van de klant. Verzending met track and trace en handtekening is vereist. Verpak de fiets deugdelijk, bij voorkeur in een professionele fietsverpakking of de originele verpakking, met bescherming van frame, vork, wielen, remschijven en derailleur.

Terugbetaling. Komt de fiets onbereden en onbeschadigd terug, dan wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort binnen 14 dagen na ontvangst van de retour, via dezelfde betaalmethode. U mag de fiets uitpakken, bekijken en controleren zoals in een winkel. Bij gebruik daarbuiten zoals rijsporen, modder of slijtage, bij nieuwe krassen of schade, ontbrekende onderdelen of documenten, of schade door onvoldoende verpakking tijdens de retour verrekenen wij de werkelijke waardevermindering. Komt het T-shirt niet mee terug, dan verrekenen wij de waarde van het T-shirt (€30). Wij beoordelen de fiets bij ontvangst, leggen de staat vast met foto’s en sturen u de onderbouwing voordat wij terugbetalen. Er geldt geen vast percentage of vaste vergoeding.

Retour starten. Meld uw retour binnen 14 dagen na levering via WhatsApp of e-mail. Wij bevestigen binnen 2 werkdagen en geven het retouradres door. U stuurt de fiets uiterlijk 14 dagen na uw melding terug.

Custom builds. Een custom build is een fiets die u zelf heeft samengesteld of aangepast. Custom builds hebben geen herroepingsrecht op grond van artikel 6:230p sub b BW. Dit geldt niet voor onze complete fietsen en framesets. Na verzending of afhaling kan voor een custom build geen retour worden aangevraagd. Annulering is mogelijk binnen 5 werkdagen na orderbevestiging zolang de fiets nog niet is verzonden. Wij verrekenen dan alleen de reeds gemaakte kosten, zoals onderdelen die al zijn besteld of gemonteerd, en tonen u deze kosten. Het overige bedrag wordt volledig terugbetaald.

Gebreken en foutieve levering. Inspecteer uw fiets direct bij ontvangst. Een aantoonbaar gebrek meldt u binnen 2 maanden na ontdekking via WhatsApp of e-mail. Bij een gebrek of foutieve levering zijn de retourkosten voor onze rekening. Wettelijke garantierechten blijven van kracht.

Transportschade en foutieve levering. Zichtbare transportschade of een verkeerd geleverd product meldt u binnen 48 uur met fotobewijs via WhatsApp of e-mail.

Contact: Steez on Wheels, KvK 99791617, BTW NL005410488B69.